Köpvillkor | Norosteel AB

Betalning

Alla priser är dagsaktuella och kan komma att ändras i framtiden. Individuellt och aktuellt totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt och betalning samt moms.
Vi erbjuder följande betalsätt:

Kustom Checkout

Kustom Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet.
Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och kan välja den betalmetod som passar dig bäst. Först bekräftar du ditt köp och därefter väljer du hur du vill betala.
Betalningsvillkor och tillgängliga betalsätt visas i kassan.

Swish

Betala enkelt och snabbt med Swish. Följ instruktionerna vid betalning.

Nets / Kortbetalning (Gäller Mastercard & Visa)

Vi erbjuder säker kortbetalning via Nets.
Du kan betala med vanliga betal- och kreditkort och transaktionen sker krypterat för att skydda dina uppgifter. Betalningen hanteras direkt av Nets enligt gällande säkerhetsstandarder för kortbetalningar online.

Faktura 20 dagar (Endast företagskunder)

Företagskunder kan välja betalning via faktura 20 dagar direkt via Norosteel AB.
Vid val av fakturabetalning genomförs sedvanlig kreditupplysning och kredit beviljas därefter utifrån kreditvärdighet. Om kredit inte godkänns skickas istället en förskottsfaktura.
Fakturan skickas i samband med leverans eller enligt överenskommelse.

Villkor för betalning anges även i kassan under respektive betalningsalternativ.
Fraktkostnad tillkommer och visas i kassan innan köp genomförs.

Leveransvillkor

Vi erbjuder följande leveransmetoder:

Hämta i vår butik

Hämta din beställning kostnadsfritt i vår butik/lager i Marieholm.
Hämtningstid är normalt 3–7 dagar beroende på beställning. När beställningen är plockad och redo för att hämtas kommer du som kund att aviseras via mail.
Vid hämtning ska du som kund alltid uppvisa ordernummer och legitimation.
Om Norosteel och kund inte kommer överens om annat kommer en avgift på 195 kr att debiteras för kostnader såsom administration och hantering om beställningen inte hämtas.
Butiksadress:
Högestorp 1423
SE-241 71 Marieholm
Vid avhämtning av tak- och väggplåt rekommenderar vi att hämta med ett vanligt personbilssläp.

Leveransalternativ för skrymmande gods

Hemleverans | Leverans hem till dörren (Privatpersoner)

Gäller skrymmande beställningar som överstiger längder om 1,5 meter men max 2,99 meter.
För lagervaror är normal leveranstid mellan 3–10 arbetsdagar. För beställningsvaror är leveranstiden längre, se under respektive produkt.
Du som kund får sms-avisering. Föraren ringer normalt 15–30 minuter innan leverans. Legitimation krävs vid leverans.

Företagsleverans | Leverans till företagsadressen (Företag)

Hemleverans med kranlossning (Privatpersoner och företag)

Hemleverans för större gods och skrymmande varor, normalt över 2000 mm, som inte kan skickas direkt till ombud eller som paket.
Lossning med kran ingår i fraktkostnaden. Lossning sker vid tomtgräns och ej över staket, häck eller liknande.

Hemleverans – kund lossar maskinellt (Privatpersoner och företag)

Kund måste kunna lossa godset med gaffeltruck, lastmaskin med gafflar eller motsvarande.
Om lossning inte kan genomföras enligt ovan förbehåller vi oss rätten att debitera merkostnader för extra hantering och eventuell ny utkörning. Debitering sker med minst 3500 kr.
Hemleverans gäller större gods och skrymmande varor, normalt över 2000 mm, som inte kan skickas direkt till ombud eller som paket.
Har du inte maskinell lossning ska du istället välja ”Hemleverans med kranlossning”.
Leveransadress behöver inte vara hemadress. Har du lossningsmöjlighet på arbetsplats, hos granne eller liknande går det bra.

Leverans till terminal (Privatpersoner och företag)

Leveransalternativ för dig som inte kan lossa en skrymmande beställning med truck eller liknande.
Beställningen går till Ekdahl Miljös terminaler i Skurup, Ljungby eller Torshälla.
Vill du hämta på någon av dessa terminaler men inte får upp dem som leveransalternativ i varukorgen är du välkommen att kontakta oss på 0413-730 62.

Leveransalternativ för paket

DHL Servicepoint | Leverans till ombud (Privatpersoner)

Mindre beställningar som inte är skrymmande och som inte överstiger en längd om 1,5 meter skickas som paket med spårning.
Kunden får sms-avisering när beställningen finns att hämta hos ombud. Legitimation krävs vid utlämning.
Normal leveranstid är 1–5 arbetsdagar.

DHL Paket | Leverans till adress (Privatpersoner och företag)

Mindre beställningar som inte är skrymmande skickas som paket med spårning.
Levereras till angiven adress inom 1–3 arbetsdagar.

Villkor för leverans anges även i kassan under respektive leveranssätt.
Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta till den mailadress som angavs vid köpet.
Du som kund har rätt att häva köpet vid leveransförseningar av lagervaror, såvida beställningen inte redan är skickad. Vid köp av beställningsvaror går det normalt inte att häva köpet vid försening då varan beställs eller tillverkas särskilt.
Vi gör allt vi kan för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen, exempelvis då vår leverantör eller externt fraktbolag inte kan fullfölja sina åtaganden.
Norosteel ansvarar inte för indirekta kostnader eller förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis transportörers eller leverantörers förseningar.

Lagerhyra terminal

Om en beställning inte tas emot, hämtas ut av kund eller om utkörning bokas senare än tre (3) dagar efter avisering från transportören, förbehåller vi oss rätten att debitera lagerhyra enligt respektive transportörs villkor.
Lagerhyran börjar vanligtvis gälla från dag 3 och beräknas utifrån sändningens vikt, volym och antal liggdagar på terminal.
Kostnaden tillkommer utöver frakt och kund kommer att debiteras i efterhand via faktura.

Ångerrätt

Vi följer distansavtalslagen.
Som privatperson har du rätt att ångra och returnera beställda varor utan att ange någon anledning.
Du ångrar ditt köp genom att meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit din beställning eller större del av den.
Artikeln ska returneras väl emballerad, i fint skick och, i den mån den levererats i kartong, återlämnas i samma kartong.

Ångerrätten gäller endast lagervaror.
Plåtbeslag, hängrännor, stuprör samt tak- och väggplåt går inte att returnera.
För ej lagerhållna beställningsvaror och produkter av specialmått gäller ingen ångerrätt.
För företagskunder gäller ingen generell ångerrätt eller returrätt enligt distansavtalslagen.

Om du som kund har hanterat artikeln i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att artikeln som returneras är mindre värd, har vi rätt att göra avdrag motsvarande artikelns värdeminskning.
Värdeminskningen bedöms från fall till fall.

Vi förbehåller oss rätten att i efterhand makulera eller korrigera ordrar där leverans av någon anledning inte kan ske.
I vissa fall finns det inte möjlighet att leverera till den adress som angivits i ordern och därmed kan ordern behöva makuleras.

Returer

Returer sker på kundens egen bekostnad förutom om artikeln är defekt eller om vi har packat fel.
Vid retur av företagspaket och skrymmande gods ordnar du som kund med att boka frakt själv.
Vid retur av DHL Servicepoint-paket mailar vi en retursedel som klistras på paketet och sedan lämnas in hos valfritt DHL-ombud.
Det går även bra att lämna returen till vårt lager.

Vid byten betalar du som kund den nya frakten eller väljer att hämta kostnadsfritt vid vårt lager.
Observera att returrätten endast gäller privatpersoner och inte företag.

Returer skickas till:
Norosteel AB
Högestorp 1423
SE-241 71 Marieholm
Returer kan även återlämnas personligen till vårt lager på samma adress.

Återbetalning

Om du nyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka vad du har betalat för artikeln snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot artikeln.
Vi återbetalar inte fraktkostnaden. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka artikeln.
Läs mer om distansavtalslagen hos Konsumentverket:
www.konsumentverket.se

Ej utlösta och hämtade beställningar

Om beställningen inte mottas vid bestämd tid kommer kunden att debiteras för kostnader som uppstår. Detta gäller även paket som levereras till utlämningsställe och som inte löses ut.
Sker detta kommer du som kund att debiteras med en avgift på 299 kr för kostnader såsom administration, frakt, returfrakt och hantering.

Beställningar som inte hämtas inom 14 dagar från leveransdatum hos vårt lager, om Norosteel och kund inte kommer överens om annat, kommer att debiteras med en avgift på 195 kr för kostnader såsom administration och hantering.
Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Vid leverans till terminal kontaktar anlitat fraktbolag eller dess ombud dig när order finns att hämta.
Därefter har du tre (3) dagar på dig att hämta ut din order. Hämtar du inte ut i tid går din order i retur och då får du som kund stå för detta samt orderns värde.

Reklamationer & Transportskador

Om du upptäcker en skada på din leverans är det viktigt att du följer nedanstående riktlinjer för att säkerställa din reklamationsrätt.
Alla reklamationer ska anmälas till reklamation@norosteel.se inom sju (7) dagar från mottagandet.
Reklamationer som inkommer senare kan bli svårare att hantera gentemot transportör och kan påverka möjligheten till ersättning eller åtgärd.

Synliga skador vid mottagande

Vid leverans är det viktigt att du som kund noggrant inspekterar godset.
Om det finns synliga skador på emballaget eller produkten ska detta:

Omedelbart anmälas till transportören vid mottagandet
Noteras på fraktsedeln av transportören
Dokumenteras genom fotografier som tydligt visar skadan
Anmälas till oss via mail tillsammans med ordernummer, bilder på skadan och bild på eventuell noterad fraktsedel

Om skadan inte noteras vid mottagandet kan möjligheten till ersättning eller åtgärd påverkas.

Icke-synliga skador

Om en skada inte är synlig vid leveranstillfället men upptäcks vid uppackning måste den anmälas till oss inom sju (7) dagar från mottagandet.
Anmälan ska inkludera:

Ordernummer
Beskrivning av skadan
Bilder som tydligt visar skadan
Mail till reklamation@norosteel.se

Om anmälan görs senare än sju dagar efter mottagandet kan möjligheten till ersättning eller åtgärd påverkas, såvida inte skadan påverkar produktens funktion och gör den obrukbar.

Ansvar och begränsningar

Risken för varan övergår till kunden vid mottagandet.
Vi ansvarar inte för skador som uppstår efter att leveransen mottagits och godkänts av kunden.

Kunden måste kunna styrka skadan genom tydlig dokumentation. Bristande bevis kan leda till att reklamationen avslås.
Vi ersätter inte indirekta skador såsom produktionsbortfall, ekonomiska förluster eller andra följdskador till följd av transportskador.
Vi förbehåller oss rätten att bedöma skadans omfattning och giltighet av reklamationen.
Eventuell kompensation eller ny leverans beslutas av oss och kan kräva att varan returneras innan en lösning erbjuds.

Handläggningstid för reklamationer

Vi strävar alltid efter att hantera reklamationer så snabbt som möjligt.
I många fall behandlas ärendena i samarbete med fraktbolag, vilket kan påverka handläggningstiden.
För både privatpersoner och företagskunder försöker vi hantera reklamationer inom 30 dagar. Om det tar längre tid informerar vi kunden om orsaken till förseningen.
Vi gör vårt bästa för att processen ska gå så snabbt som möjligt, men då reklamationer ofta involverar fraktbolag kan vissa ärenden ta längre tid än förväntat.

Skillnad mellan företagskunder och privatpersoner

Privatpersoner omfattas av konsumentköplagen och har rätt att reklamera en felaktig vara enligt gällande konsumenträtt.
Observera att ytliga skador såsom repor, märken eller estetiska defekter som inte påverkar produktens funktion normalt inte omfattas av reklamation.
För att vi ska kunna anmäla skadan till fraktbolaget behöver vi få in anmälan inom sju (7) dagar från mottagandet.
Reklamationer som inkommer senare kan bli svårare att hantera gentemot transportör och kan påverka möjligheten till ersättning eller åtgärd.

Företagskunder omfattas av köplagen, där reklamationsrätten kan vara mer begränsad och ansvaret för att undersöka varan vid mottagande är större.
Eventuella skador måste anmälas omgående vid mottagandet eller inom sju (7) dagar vid dolda skador.
Vi rekommenderar alla kunder att alltid kontrollera leveransen noggrant vid mottagande och följa ovanstående steg för att säkerställa sin reklamationsrätt.

Garanti

Hittar du inte information om garantin för en viss produkt på produktsidan är du välkommen att kontakta oss på 0413-730 62 eller via info@norosteel.se för mer information.

Öppettider

Måndag: 07:00 - 16:00
Tisdag: 07:00 - 16:00
Onsdag: 07:00 - 17:00
Torsdag: 07:00 - 16:00
Fredag: 07:00 - 14:00

Öppettider vid avhämtning

Måndag: 08:00 - 15:30
Tisdag: 08:00 - 15:30
Onsdag: 09:00 - 16:30
Torsdag: 08:00 - 15:30
Fredag: 08:00 - 13:30