Vanliga frågor

Här finner du ett axplock av våra mest vanliga frågor kring beställning och leverans. Saknar du en fråga vänligen ring oss på 0413-730 62 eller maila till oss info@norosteel.se

Beställning & Betalning

Hur gör jag en beställning?

Produkter som kan beställas direkt i vår webbshop lägger du enkelt i varukorgen och följer sedan stegen i kassan. För produkter som kräver offert, kan du skicka en offertförfrågan via formuläret på produktsidan, maila oss på info@norosteel.se eller ringa oss på 0413-730 62.  Vid offertförfrågningar är det viktigt att uppge ditt namn, telefonnummer vi kan nå dig på och helst mått och mängd du behöver. 

 

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

- Privatpersoner: Klarna Checkout (Faktura, Delbetalning, Kortbetalning, Direktbetalning via bank) samt Swish.  

- Företagskunder: Klarnas företagstjänst Billie (Faktura, Delbetalning, Kortbetalning) samt Swish. För företagskunder erbjuder vi även vår egen fakturatjänst. Vid fakturabetalning genomförs en kreditupplysning, och godkännande sker baserat på kreditvärdighet. Observera att denna fakturatjänst inte är tillgänglig i webbshopen.

 

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den lagts?

Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt för att säkerställa en smidig leverans. Därför kan vi inte garantera att en beställning kan ändras eller avbrytas efter att den lagts. Kontakta oss omgående via info@norosteel.se eller på 0413-730 62, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.  

 

Får jag en orderbekräftelse?

Ja, du får en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställning. Kontrollera att din e-postadress är korrekt för att säkerställa att du får viktig information om din order.  

Leverans & Frakt

Vilka fraktalternativ erbjuder ni?

Vi erbjuder flera leveransalternativ. Läs mer om våra fraktlösningar HÄR

 

Hur lång är leveranstiden? 

Leveranstiden beror på valt fraktalternativ och leveransadress. Lagervaror skickas så snabbt som möjligt, medan beställningsvaror har en beräknad leveranstid angiven på produktsidan. Om det uppstår förseningar informerar vi dig alltid.  

 

Hur kan jag spåra min beställning?

I de flesta fall får du en spårningslänk via vår fraktpartner Sendify där du kan följa din leverans. Om din beställning skickas direkt från vår leverantör, kontakta oss på info@norosteel.se så tar vi fram spårningsinformation till dig.  

Returer & Byten

Hur returnerar jag en vara?

Maila oss på retur@norosteel.se med ditt ordernummer och information om vilka produkter du vill returnera. För att returrätten ska gälla behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. 

 

Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?

- Lagervaror: 14 dagar från mottagandet av leveransen.  

- Beställningsvaror: Ångerrätt och returer gäller ej. Läs mer om vår returpolicy HÄR

 

Kan jag byta en vara?

Nej, vi erbjuder inte byten. Returnera istället produkten inom 14 dagar och lägg en ny beställning.  

 

Vad gör jag om jag har fått en felaktig eller skadad produkt?

Maila ordernummer, vad som är fel samt bilder på produkten till reklamation@norosteel.se så hjälper vi dig vidare. OBS! Vid skadad leverans anmäl till ombudet/chauffören vid leverans och ta bild på noteringen och meddela oss sedan. För icke synliga skador måste dessa anmälas till oss senast inom sju (7) dagar från att du mottagit din beställning. Efter sju (7) dagar kan inte reklamationen hanteras. Läs mer om ”Reklamationer & Transportskador” HÄR

 

När får jag återbetalningen vid en retur?

Vi behandlar återbetalningar inom 30 dagar från det att vi har mottagit din retur.  Observera att vi alltid tar ut en returavgift samt att ursprungsfrakten inte återbetalas. Läs mer om vår returpolicy HÄR

Produkter & Lagerstatus

Finns en produkt i lager? 

Lagerstatus för varje produkt anges direkt på produktsidan. Vill du veta mer exakt maila till oss på info@norosteel.se eller ring oss på 0413-730 62.