Vanliga frågor

Här finner du ett axplock av våra vanligaste frågor kring beställning, leverans och returer. Saknar du svar på din fråga är du välkommen att ringa oss på 0413-730 62 eller maila oss på info@norosteel.se.

Beställning & Betalning

Hur gör jag en beställning?

Produkter som kan beställas direkt i vår webbshop lägger du enkelt i varukorgen och följer sedan stegen i kassan.

För produkter som kräver offert kan du skicka en offertförfrågan via formuläret på produktsidan, maila oss på info@norosteel.se eller ringa oss på 0413-730 62.

Vid offertförfrågningar är det viktigt att uppge namn, telefonnummer samt gärna mått och mängd du behöver.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Privatpersoner:
Kustom Checkout (Faktura, Delbetalning, Direktbetalning via bank), Nets direktbetalning med Visa & Mastercard samt Swish.

Företagskunder:
20-dagars företagsfaktura direkt via Norosteel AB, Kustoms företagstjänst Billie (Faktura, Delbetalning och Kortbetalning), Nets direktbetalning med Visa & Mastercard samt Swish.

Vid val av fakturabetalning genomförs sedvanlig kreditupplysning och kredit beviljas därefter utifrån kreditvärdighet. Om krediten inte godkänns skickas istället en förskottsfaktura.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den lagts?

Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt för att säkerställa en smidig leverans. Därför kan vi inte garantera att en beställning kan ändras eller avbrytas efter att den lagts.

Kontakta oss omgående via info@norosteel.se eller på 0413-730 62 så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja, du får en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställning. Kontrollera gärna att e-postadressen är korrekt för att säkerställa att du får viktig information om din order.

Leverans & Frakt

Vilka fraktalternativ erbjuder ni?

Vi erbjuder flera leveransalternativ. Läs mer om våra fraktlösningar HÄR.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden beror på valt fraktalternativ och leveransadress. Lagervaror skickas så snabbt som möjligt medan beställningsvaror har en beräknad leveranstid angiven på produktsidan.

Om det uppstår förseningar informerar vi dig alltid.

Hur kan jag spåra min beställning?

I de flesta fall får du en spårningslänk via vår fraktpartner Sendify där du kan följa din leverans.

Om din beställning skickas direkt från vår leverantör är du välkommen att kontakta oss på info@norosteel.se så hjälper vi dig med spårningsinformation.

Returer & Byten

Hur returnerar jag en vara?

Maila oss på retur@norosteel.se med ditt ordernummer och information om vilka produkter du vill returnera.

För att returrätten ska gälla behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?

Lagervaror: 14 dagar från mottagandet av leveransen.
Beställningsvaror: Ångerrätt och returer gäller ej.

Läs mer om vår returpolicy HÄR.

Kan jag byta en vara?

Nej, vi erbjuder inte byten. Returnera istället produkten inom 14 dagar och lägg en ny beställning.

Vad gör jag om jag har fått en felaktig eller skadad produkt?

Maila ordernummer, beskrivning av felet samt bilder på produkten till reklamation@norosteel.se så hjälper vi dig vidare.

OBS! Vid skadad leverans ska detta anmälas direkt till ombudet eller chauffören vid leverans. Ta gärna bild på noteringen och meddela oss därefter.

För icke synliga transportskador måste reklamation ske inom sju (7) dagar från mottagen leverans. Efter sju dagar kan reklamationen inte hanteras.

Läs mer om Reklamationer & Transportskador HÄR.

När får jag återbetalningen vid en retur?

Vi behandlar återbetalningar inom 30 dagar från att vi mottagit din retur.

Observera att vi alltid tar ut en returavgift samt att ursprungsfrakten inte återbetalas.