Reklamationer & Transportskador

Om du upptäcker en skada på din leverans är det viktigt att du följer nedanstående riktlinjer för att säkerställa din reklamationsrätt. Alla reklamationer måste anmälas till reklamation@norosteel.se inom sju (7) dagar från mottagandet. Reklamationer som inkommer efter denna tidsfrist kan komma att avslås, och vi kan då inte garantera en godkänd ersättning eller åtgärd.

Synliga skador vid mottagande

Vid leverans är det viktigt att du som kund noggrant inspekterar godset. Om det finns synliga skador på emballaget eller produkten ska detta:

• Omedelbart anmälas till transportören vid mottagandet.

• Noteras på fraktsedeln av transportören.

• Dokumenteras genom fotografier som tydligt visar skadan.

• Kunden ska kontakta oss och skicka bilder på den noterade fraktsedeln samt skadorna på emballage och varor till reklamation@norosteel.se. Kunden ska uppge ordernummer samt vad som är skadat, om det gäller en produkt eller flera.

Om skadan inte noteras vid mottagandet kan reklamationsrätten gå förlorad.

Icke-synliga skador

Om en skada inte är synlig vid leveranstillfället men upptäcks vid uppackning måste den anmälas till oss inom sju (7) dagar från mottagandet. Anmälan görs via vår kundtjänst och ska inkludera:

• Ordernummer

• Beskrivning av skadan

• Bilder som tydligt visar skadan

• Kunden ska ta bilder på det skadade och maila över till reklamation@norosteel.se samt uppge ordernummer.

Om anmälan görs senare än sju dagar efter mottagandet gäller inte reklamationsrätten, såvida inte skadan påverkar produktens funktion och gör den obrukbar.

Ansvar och Begränsningar

• Risken för varan övergår till kunden vid mottagandet. Vi ansvarar inte för skador som uppstår efter att leveransen mottagits och godkänts av kunden.

• Kunden måste kunna styrka skadan genom tydlig dokumentation. Bristande bevis kan leda till att reklamationen avslås.

• Vi ersätter inte indirekta skador såsom produktionsbortfall, ekonomiska förluster eller andra följdskador till följd av transportskador.

• Vi förbehåller oss rätten att bedöma skadans omfattning och giltighet av reklamationen. Eventuell kompensation eller ny leverans beslutas av oss och kan kräva att varan returneras innan en lösning erbjuds.

Handläggningstid för reklamationer

Vi strävar alltid efter att hantera reklamationer så snabbt som möjligt. I många fall behandlas ärendena i samarbete med fraktbolag, vilket kan påverka handläggningstiden.

• För både privatpersoner och företagskunder försöker vi hantera reklamationer inom 30 dagar. Om det tar längre tid kommer vi att informera kunden om orsaken till förseningen.

• Vi gör vårt bästa för att processen ska gå så snabbt som möjligt, men då reklamationer ofta involverar fraktbolag kan vissa ärenden ta längre tid än förväntat.

Skillnad mellan företagskunder och privatpersoner

• Privatpersoner omfattas av konsumentköplagen och har rätt att reklamera en felaktig vara enligt gällande konsumenträtt. Observera att ytliga skador såsom repor, märken eller estetiska defekter som inte påverkar produktens funktion normalt inte omfattas av konsumentköplagen. För att en reklamation ska godkännas enligt konsumentköplagen krävs det att felet gör produkten obrukbar eller väsentligt försämrar dess avsedda funktion. För att vi ska kunna anmäla skadan till fraktbolaget måste vi få in anmälan inom sju (7) dagar från mottagandet. Reklamationer som inkommer efter denna tidsfrist kan komma att avslås, och vi kan då inte garantera en godkänd ersättning eller åtgärd.

• Företagskunder omfattas av köplagen, där reklamationsrätten kan vara mer begränsad och ansvaret för att undersöka varan vid mottagande är större. Eventuella skador måste anmälas omgående vid mottagandet eller inom sju (7) dagar vid dolda skador.

Vi rekommenderar alla kunder att alltid kontrollera leveransen noggrant vid mottagande och följa ovanstående steg för att säkerställa sin reklamationsrätt.