Köpvillkor

Betalning

Alla priser är dagsaktuella och kan komma att ändras i framtiden. Individuellt och aktuellt totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt och betalning, samt moms.

Vi erbjuder följande betalsätt:

• Klarna Checkout
  Klarna Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och du kan välja den betalmetod som passar dig bäst. En finess med Klarna Checkout är att vi skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala. Antingen med Klarna faktura eller Klarna konto – eller med kort eller banköverföring. Allt är lika säkert.
  
  
• Swish
  Betala enkelt och snabbt med Swish. Följ instruktionerna vid betalning.

Villkor för betalning anges även i kassan under respektive betalningsalternativ.

Alla priser i butiken är exklusive frakt.

Leveransvillkor

Vi erbjuder följande leveransmetoder:

• Hämta i vår butik
  Hämta din beställning kostnadsfritt i vår butik/lager i Marieholm. Hämtningstid 3-7 dagar beroende på beställning. När beställningen är plockad och redo för att hämtas kommer du som kund att aviseras via mail. Vid hämtning ska du som kunde alltid uppvisa ordernummer och legitimation. Om Norosteel och kund inte kommer överens om annat, kommer en avgift på SEK 195 att debiteras för kostnader så som administration och hantering.
  
  Butiksadress: Högestorp 1423, SE-241 71 Marieholm.
  
  Vid avhämtning av tak- och väggplåt rekommenderar vi att hämta med ett vanligt personbilssläp, se mer info längre ner på denna sidan.
  
  

Leveransalternativ för skrymmande gods

• Hemleverans | Leverans hem till dörren (Privatpersoner)
  Gäller skrymmande beställningar som överstiger längder om 1,5 meter men max 2,99 meter. Levereras hem till dörren. För lagervaror är leveranstid mellan 3-10 arbetsdagar. För beställningsvaror är leveranstiden längre, se under respektive produkt. Du som kund får sms-avisering. Föraren ringer 15-30 minuter innan leverans.  Legitimation krävs vid leverans.
  
  
• Företagsleverans | Leverans till företagsadressen (Företag)
  Gäller skrymmande beställningar som överstiger längder om 1,5 meter men max 2,99 meter. Levereras till företagsadressen. För lagervaror är leveranstid mellan 3-10 arbetsdagar. För beställningsvaror är leveranstiden längre, se under respektive produkt. Legitimation krävs vid leverans.

• Hemleverans med kranlossning (Privatpersoner och företag)
  Hemleverans större gods och skrymmande varor (Över 2000 mm) som inte kan skickas direkt till ombud eller som paket. Lossning med kran ingår i fraktkostnaden. Lossning sker vid tomtgräns och ej över staket, häck eller liknande. 
  
  
• Hemleverans - Kund lossar maskinellt (Privatpersoner och företag)
  Kund måste kunna lossa godset med gaffeltruck, lastmaskin m. gafflar eller motsvarande. Inga undantag! Om detta ej finns kommer en avgift om 3500 kronor tas ut i efterhand. Hemleverans större gods och skrymmande varor (Över 2000 mm) som inte kan skickas direkt till ombud eller som paket. Har du inte maskinell lossning välj istället "Hemleverans med kranlossning". Leveransadress behöver inte vara hemadress, har du lossningsmöjlighet på arbetsplats, hos granne eller liknande går det bra.
  
  
• Leverans till terminal (Privatpersoner och företag)
  Leveransalternativ för dig som inte kan lossa en skrymmande beställning med truck eller liknande. Beställningen går till Ekdahl Miljös terminaler som finns i Skurup, Ljungby och Torshälla. Vill du hämta på några av dessa terminaler men inte får upp dom som leveransalternativ i varukorgen, vänligen kontakta oss på 0413-730 62.
  
  

Leveransalternativ för paket

• DHL Servicepoint |  Leverans till ombud (Privatpersoner)
  Mindre beställningar som inte är skrymmande (Inte överstiger en längd om 1,5 meter), skickas som paket med spårning. Kunden får sms-avisering när beställningen finns att hämta hos ombud, legitimation krävs vid utlämning. 1-5 arbetsdagars leveranstid. 

• DHL paket | Leverans till adress (Privatpersoner och företag)
  Mindre beställningar som inte är skrymmande skickas som paket med spårning. Levereras till angiven adress inom 1-3 arbetsdagar.
  
  

Villkor för leverans anges även i kassan under respektive leveranssätt. Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta till den mail som angavs vid köpet. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar av lagervaror, såvida beställningen inte redan är skickad. Vid köp av beställningsvaror går det inte att häva köpet vid försening då Norosteel inte kan påverka detta.

Vi kommer att göra allt vi kan för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen, exempelvis då vår leverantör eller externt fraktbolag inte kan fullfölja deras åtagande till oss. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar vi inte kan påverka.

Lagerhyra Terminal (För hemleveranser, leverans till företagsadress)

Om en beställning inte tas emot, hämtas ut av kund eller om utkörning bokas senare än tre (3) dagar efter avisering från transportören, förbehåller vi oss rätten att debitera lagerhyra enligt respektive transportörs villkor. Lagerhyran börjar vanligtvis gälla från dag 3 och beräknas utifrån sändningens vikt, volym och antal liggdagar på terminal. Kostnaden tillkommer utöver frakt och kund kommer att debiteras i efterhand via faktura.

Ångerrätt

Vi följer distansavtalslagen och därmed har du rätt att ångra och returnera beställda varor utan att ange någon anledning. Du ångrar ditt köp genom att inom 14 dagar från att du mottagit din beställning (eller större del av) meddela oss via Ångra köp-formulär, annars gäller inte returrätten. Vid godkänd retur invänta instruktioner kring returprocess samt returetikett. Artikeln ska returneras väl emballerad, i fint skick och i den mån den har levererats i en kartong ska den återlämnas i samma. Detta gäller endast lagervaror med undantag för plåtbeslag, hängrännor, stuprör samt tak- och väggplåt som inte går att returnera. För ej lagerhållna beställningsvaror och produkter av specialmått gäller ingen ångerrätt. Företag har ingen returrätt på våra produkter. 

Om du som kund har hanterat artikeln i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att artikeln som returneras är mindre värd, har vi rätt att dra av en summa motsvarande artikelns värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall.

Vi förbehåller oss rätten att i efterhand makulera eller korrigera ordrar där leverans av någon anledning inte kan ske. I vissa fall finns det inte möjlighet att levererar till den adress som angetts i ordern och därmed kan vi ordern därför behövas makuleras.

Returer

Returer sker på kundens egen bekostnad förutom om artikeln är defekt eller om vi har packat fel. Vid retur av företagspaket och skrymmande gods ordnar du som kund med att boka frakt själv. Vid retur av DHL Servicepoint-paket mailar vi en retursedel som klistras på paketet och sedan lämnas in hos valfritt DHL-ombud. Det går även bra att lämna returen till vårt lager. Vid byten betalar ni som kund den nya frakten eller väljer att hämta kostnadsfritt vid vårt lager. Observera att returrätten endast gäller privatpersoner och inte företag.

Returer skickas till:

Norosteel AB
Högestorp 1423
SE-241 71 Marieholm

Eller återlämnas personligen till vårt lager på samma adress.

Återbetalning

Om du nyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka vad du har betalat för artikeln snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot artikeln. Vi återbetalar inte fraktkostnaden. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka artikeln.

Läs mer om distansavtalslagen hos Konsumentverket: http://www.konsumentverket.se/

Ej utlösta och hämtade beställningar

Om beställningen ej mottags vid bestämd tid kommer kunden att debiteras för kostnader som uppstår. Detta gäller även paket som levereras till utlämningsställe och som ej har lösts ut. Sker detta kommer du som kund att debiteras med en avgift på SEK 299 för kostnader så som administration, frakt, returfrakt och hantering. Beställningar som inte hämtas inom 14 dagar från leveransdatum hos vårt lager, om Norosteel och kund inte kommer överens om annat, kommer en avgift på SEK 195 att debiteras för kostnader så som administration och hantering. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Vid leverans till Terminal kontaktar anlitat fraktbolag eller dess ombud dig när order finns att hämta och därefter har du tre (3) dagar på dig att hämta ut din order. Hämtar du inte ut i tid går din order i retur och då får du som kund stå för detta samt orderns värde. 

Reklamationer & Transportskador

Om du upptäcker en skada på din leverans är det viktigt att du följer nedanstående riktlinjer för att säkerställa din reklamationsrätt. Alla reklamationer måste anmälas till reklamation@norosteel.se inom sju (7) dagar från mottagandet. Reklamationer som inkommer efter denna tidsfrist kan komma att avslås, och vi kan då inte garantera en godkänd ersättning eller åtgärd.

Synliga skador vid mottagande

Vid leverans är det viktigt att du som kund noggrant inspekterar godset. Om det finns synliga skador på emballaget eller produkten ska detta:

• Omedelbart anmälas till transportören vid mottagandet.

• Noteras på fraktsedeln av transportören.

• Dokumenteras genom fotografier som tydligt visar skadan.

• Kunden ska kontakta oss och skicka bilder på den noterade fraktsedeln samt skadorna på emballage och varor till reklamation@norosteel.se. Kunden ska uppge ordernummer samt vad som är skadat, om det gäller en produkt eller flera.

Om skadan inte noteras vid mottagandet kan reklamationsrätten gå förlorad.

Icke-synliga skador

Om en skada inte är synlig vid leveranstillfället men upptäcks vid uppackning måste den anmälas till oss inom sju (7) dagar från mottagandet. Anmälan görs via vår kundtjänst och ska inkludera:

• Ordernummer

• Beskrivning av skadan

• Bilder som tydligt visar skadan

• Kunden ska ta bilder på det skadade och maila över till reklamation@norosteel.se samt uppge ordernummer.

Om anmälan görs senare än sju dagar efter mottagandet gäller inte reklamationsrätten, såvida inte skadan påverkar produktens funktion och gör den obrukbar.

Ansvar och Begränsningar

• Risken för varan övergår till kunden vid mottagandet. Vi ansvarar inte för skador som uppstår efter att leveransen mottagits och godkänts av kunden.

• Kunden måste kunna styrka skadan genom tydlig dokumentation. Bristande bevis kan leda till att reklamationen avslås.

• Vi ersätter inte indirekta skador såsom produktionsbortfall, ekonomiska förluster eller andra följdskador till följd av transportskador.

• Vi förbehåller oss rätten att bedöma skadans omfattning och giltighet av reklamationen. Eventuell kompensation eller ny leverans beslutas av oss och kan kräva att varan returneras innan en lösning erbjuds.

Handläggningstid för reklamationer

Vi strävar alltid efter att hantera reklamationer så snabbt som möjligt. I många fall behandlas ärendena i samarbete med fraktbolag, vilket kan påverka handläggningstiden.

• För både privatpersoner och företagskunder försöker vi hantera reklamationer inom 30 dagar. Om det tar längre tid kommer vi att informera kunden om orsaken till förseningen.

• Vi gör vårt bästa för att processen ska gå så snabbt som möjligt, men då reklamationer ofta involverar fraktbolag kan vissa ärenden ta längre tid än förväntat.

Skillnad mellan företagskunder och privatpersoner

• Privatpersoner omfattas av konsumentköplagen och har rätt att reklamera en felaktig vara enligt gällande konsumenträtt. Observera att ytliga skador såsom repor, märken eller estetiska defekter som inte påverkar produktens funktion normalt inte omfattas av konsumentköplagen. För att en reklamation ska godkännas enligt konsumentköplagen krävs det att felet gör produkten obrukbar eller väsentligt försämrar dess avsedda funktion. För att vi ska kunna anmäla skadan till fraktbolaget måste vi få in anmälan inom sju (7) dagar från mottagandet. Reklamationer som inkommer efter denna tidsfrist kan komma att avslås, och vi kan då inte garantera en godkänd ersättning eller åtgärd.

• Företagskunder omfattas av köplagen, där reklamationsrätten kan vara mer begränsad och ansvaret för att undersöka varan vid mottagande är större. Eventuella skador måste anmälas omgående vid mottagandet eller inom sju (7) dagar vid dolda skador.

Vi rekommenderar alla kunder att alltid kontrollera leveransen noggrant vid mottagande och följa ovanstående steg för att säkerställa sin reklamationsrätt.

Garanti

Klicka på länken nedanför för att ta del av våra garantivillkor. 

Kontaktinformation

E-post:   info@norosteel.se

Telefon: 0413-730 62

Org.nr:  556813-3549

Öppettider